In English

Blader zelf · met een live demo van de navigator

Newway · het iAi-model

Van kern naar verbetering

De volledige kringloop, stap voor stap.
Twaalf stappen, één navigator, en een lus die nooit stopt.

Volg onsLinkedIn Instagram Facebook

Wat ons uniek maakt

Strategie eerst. Dan de mensen.
Dan pas het systeem.

Vanuit de strategie

Proces

Inzicht: wat doet het bedrijf echt
Efficiëntie: waar lekt het
Samenhang: de keten als geheel

Vanuit de mens

Journey

Door de ogen van de mensen
Begrijpelijk voor iedereen
Draagvlak: men herkent zichzelf

Vanuit de implementatie

Workflow

SOP en handleiding
Documentatie
Testprotocol

Vanuit de toekomst

Doorontwikkeling

Upgrade, aanpassing, toevoeging
Zonder pijn
Lage kosten

Strategie→Mensen→Systeem

Vier blokken (vijf klikken)

Wat ons uniek maakt, past in vier blokken. [klik] Eén: het proces, vanuit de strategie. Wat doet dit bedrijf echt, waar lekt het, en hoe hangt de keten als geheel aan elkaar. Niet per afdeling, maar als één lijn van propositie tot tevreden klant. [klik] Twee: de journey, vanuit de mens. Dezelfde organisatie, maar nu door de ogen van de mensen die erin werken en de klanten die erdoorheen bewegen. Niet door de ogen van de systemen. Begrijpelijk voor iedereen, en daarom draagvlak: mensen herkennen zichzelf erin. [klik] Drie: de workflow, vanuit de implementatie. Hier wordt inzicht iets wat je kunt bouwen en overdragen: een werkinstructie, een handleiding, documentatie en een testprotocol. [klik] Vier: doorontwikkeling, vanuit de toekomst. Een upgrade, een aanpassing, een toevoeging. Zonder pijn en tegen lage kosten, omdat we precies weten waar hij het proces raakt. [klik] De volgorde is de kern: strategie, dan mensen, dan pas het systeem. De meeste trajecten beginnen bij het systeem. Wij beginnen bij de strategie.

Alles kan.

Fundament eerst

Dan tak voor tak

Het komt tot bloei

Gevoed vanuit de kern

Vlinderswie er prettig mee werktBloemenhet resultaatBlaadjesworkflows, het dagelijkse werkTwijgende subprocessenHoofdtakkende primaire processenStamde kernstrategieGrondde organisatie, steeds solider

Eén partner, de hele keten

Wat we doen

Analyse

Procesanalyse (iAi-model)
Strategisch advies
Verandermanagement
Requirements en navigator

Implementatie

Odoo als all-in-one ERP
Boekhouding, multi-company
Modules en API-koppelingen
E-commerce, kassa, hardware

Beheer

Managed services, helpdesk
Infra, cloud en security
Odoo-upgrades
Changes en kwartaaloverleg

AI

AI Operating System
Automatisering met n8n
AI-training voor teams
Trust center en AI-beleid

Wat we doen (vijf klikken)

Wat doen we dan concreet? Vier kolommen, één partner voor de hele keten. [klik] Analyse: de procesanalyse volgens het iAi-model, strategisch advies, verandermanagement, en de requirements en de proces-navigator waar je straks veel van gaat zien. [klik] Implementatie: Odoo als all-in-one ERP, de boekhouding ook multi-company, eigen modules en API-koppelingen, e-commerce, kassa en hardware. [klik] Beheer: managed services en helpdesk, infra, cloud en security, Odoo-upgrades, en change requests met een vast kwartaaloverleg. [klik] En AI: een AI operating system als second brain, automatisering met n8n, AI-training voor teams, en een trust center met ons data- en AI-beleid. [klik] Dat doen we als Odoo Gold Partner, gecertificeerd op ISO 27001 en NEN 7510. Dus ook voor zorg en voor organisaties waar gegevens gevoelig liggen. Dat is wie we zijn. Nu hoe het werkt.

Vooraf·Het scharnier

Business boven. IT onder.
Daartussen zit het werk.

Boven: waarom en watStrategie, propositie, processen, de mensen die erdoorheen bewegen.
Onder: waarmeeOdoo, koppelingen, een AI-laag. Techniek die iets uitvoert.
Het scharnier: de specificatieWat gaat erin, wat komt eruit, wie doet wat. Het iAi-model is dat scharnier.

Als het scharnier ontbreekt, praat de business in wensen en bouwt IT in features. Dan ontstaat het gat waar elke implementatie in valt.

Verdieping·Stap 1·Kern

Zo doen we de analyse

De analyse: vijf stappen, twaalf tot vijftien dagen.

Eerst het bedrijf begrijpen, dan pas de processen. Elke stap levert materiaal dat de volgende stap nodig heeft.

Verdieping kern · de analyse (vijf klikken)

Even erin duiken: hoe doen we die analyse? Vijf stappen. [klik] De brandsprint: structuur en cultuur van de organisatie, wie is dit, hoe praten ze, wat vinden ze belangrijk. [klik] De huidige situatie, de IST: het bedrijfsmodel via de Golden Circle en het Business Model Canvas, aangevuld met een POWER SWOT, waarin we sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen kruisen naar vier strategieën. [klik] De toekomst, de SOLL: strategische keuzes via OGSM, de dienstverlening als antwoord aan de klant via het Value Proposition Canvas, en de globale waarde-activiteiten via het Process Model Canvas. [klik] De proceswijzer: de managementprocessen, de primaire processen en de secundaire processen, en daaronder de ketenprocessen. Het scharnier tussen kern en detail. [klik] En de verdieping per proces: een SIPOC-sessie, de requirements geprioriteerd, de beheeraspecten zoals systemen en RASCI, en de workflow: hoe het werk echt gaat. De inventarisatie duurt circa vier dagen, het hele analysetraject twaalf tot vijftien. En het projectdocument groeit mee: versie 0.5 na de inventarisatie, 0.9 na de verdieping.

Verdieping·Stap 1·Kern

In de navigator

De kern in de navigator: vijf hoofdstukken, één pagina.

Verdieping·Stap 2·Processen

Zo bouwen we de proceswijzer

Van Process Model Canvas naar proceswijzer naar SIPOC.

Verdieping processen · van canvas naar proceswijzer (drie klikken)

Hoe komen we van de kern bij de processen? [klik] Met het Process Model Canvas. Daarin zetten we de globale waarde-activiteiten op een rij: wat moet er gebeuren om van propositie tot tevreden klant te komen? Dat zijn nog geen processen, dat zijn de waardestappen. [klik] Daaruit ontstaat de proceswijzer, in drie banen. De managementprocessen boven: strategie, beleid, budget, verbeteren. De primaire processen in het midden: de keten van propositie naar tevreden klant, genummerd 2.1 tot en met 2.5. De secundaire processen onder: mensen, kwaliteit, systemen, faciliteiten, administratie. En onder elke primaire stap hangen de ketenprocessen: 2.3 Verkopen wordt 2.3.1 tot en met 2.3.4. De nummering is het coördinatenstelsel van alles wat volgt. [klik] En dan per ketenproces een SIPOC-sessie: supplier, input, proces, output, customer. Met de behoeften erbij, hun prioriteit, en de beheeraspecten: eigenaar, systemen, regels. Op dit niveau bedraad je, meet je en verbeter je.

Verdieping·Stap 2·Processen

In de navigator

Drie lagen, drie klikken: proceswijzer, keten, SIPOC.

Verdieping processen · in de navigator (drie klikken)

In de navigator zijn dat drie klikken. [klik] Je opent op de proceswijzer: de drie banen, met de primaire keten als pijlen van propositie naar tevreden klant. Hier wijst iedereen aan waar zijn werk zit. [klik] Klik je op een keten, dan zie je de deelprocessen als blokken en de informatiestromen ertussen. Blauw is doorgeven naar de volgende stap. Oranje is terug naar een eerdere stap, en dat is meestal waar het rommelt. Groen komt van buiten het proces binnen: een klant, een leverancier, een ander systeem. [klik] Klik je op een blok, dan zie je de SIPOC: per stap wie levert wat aan, wat eruit komt en voor wie. Met de behoeften als genummerde chips en de beheersaspecten ernaast: RASCI, systemen, KPI's, regels. Van plaat naar keten naar stap, en de nummering blijft overal hetzelfde.

Verdieping·Stap 3·Journeys

Zo halen we een journey op

Aan tafel. Eén persoon of één object, de hele route.

Verdieping journeys · aan tafel (vier klikken)

Een journey halen we niet uit een systeem. We gaan met mensen aan tafel. We kiezen één persoon of één object, een klant, een monteur, een order, een retour, en we volgen de hele route. [klik] Per fase vragen we: wat doet hij, wat denkt hij, wat voelt hij? Waar raakt hij ons: een mail, een balie, een portaal? [klik] Daaronder tekenen we welke processen die route doorkruist. Een klantreis raakt makkelijk vijf deelprocessen in drie ketens, en precies op de overgangen zit de pijn. [klik] En per fase: wie is op dat moment eigenaar? Dat is de vraag die aan tafel het meeste oplevert, want vaak weet niemand het, of denken twee mensen dat de ander het is. [klik] Wat overblijft: de pijnpunten en de kansen, op de plek in het model waar ze thuishoren. Dat is het antwoord op waarom iemand afhaakt.

Verdieping·Stap 3·Journeys

In de navigator

De journey in de navigator: reis, gevoel, proces en eigenaar.

Verdieping·Stap 4·Workflows

In de navigator

Van journey-moment naar workflow: de handleiding en de test.

Verdieping workflows · in de navigator (drie klikken)

Uit de journey weten we op welk moment iets gebeurt. De workflow zegt hoe. [klik] Neem de fase waarin Jasper zijn eerste order plaatst en de leverdatum beloofd krijgt. Daar hangt de workflow "B2B-order bevestigen" aan. [klik] Die workflow is de handleiding: de stappen die een medewerker zet, elk met wie het doet, in welk systeem, en wat hij precies doet. Bevestig de getekende offerte tot verkooporder. Controleer de beschikbaarheid per orderregel. Leg de leverdatum vast. Mail de orderbevestiging. Met de business rules erbij: geen bevestiging zonder voorraad of productieorder, leverdatum alleen op een bezorgdag. [klik] En met scenario's: het hoofdpad, het foutpad als een smaak niet op voorraad is, en de variant voor de webshop. Elk scenario is een testscript: per stap de actie, het verwachte resultaat en het controlepunt. De key-user test het hoofdpad met de hand, Newway het foutpad, en de variant draait een agent automatisch op staging, opnieuw bij elke Odoo-update. Dat is de brug van werkinstructie naar inrichting, en van inrichting naar beheer.

Verdieping·Stap 5·Requirements-proces

In de Requirements-app

Van behoefte naar functionaliteit, zo vaak als nodig.

Verdieping requirements · de app (zeven klikken)

Wil je weten hoe zo'n stap gebouwd moet worden, dan gaat hij het requirements-proces in. [klik] Links wat de klant vraagt, een extra tabblad, en daaronder wat hij nodig heeft: Daan ziet bij het bevestigen welke leverdatum Bram kan waarmaken. Rechts wat dat wordt in het functioneel ontwerp: de productiedatum op de orderregel en een controle bij het bevestigen. Van behoefte naar functionaliteit, en dat gaat interactief, in de Requirements-app. [klik] Intake: we pakken de vraag en zetten hem om naar ons formaat. Dat is versie nul. [klik] Draft: casus, doelen en user stories, intern aangescherpt door de consultants. [klik] Klantversie: een leesbare versie met een unieke link, zeven dagen geldig. De klant geeft per sectie feedback. Is er iets veranderd, dan gaat het terug naar draft en komt er een nieuwe klantversie. Zo vaak als nodig. [klik] Uitwerking: de inhoudelijke uitwerking met een consistentiecheck, uren en planning. Onderweg blijft één regel gelden: de behoefte, niet de oplossing. Eén toetsbare zin per requirement, vaagheden gekwantificeerd, belang maal urgentie. [klik] Functioneel ontwerp: het volledige FO met losse bouwstappen. [klik] En het FO-akkoord: de klant zegt GO. Daarna gaat het implementatieplan per mail naar de klant: de bouwstappen, wie test, en de livegangdatum. Dat is stap zes. Pas dan wordt er gebouwd.

Verdieping·Stap 6 en 7·Implementatie

Terug de navigator in

Wat de bouw oplevert, gaat terug in de navigator.

Verdieping·Stap 8 tot 10·Beheer

Zo loopt een melding

Van melding naar backlog: één pad, geen verrassingen.

Verdieping beheer · het pad van een melding (vijf klikken)

Zo loopt een melding. [klik] Een gebruiker heeft een vraag, een probleem of een wens. Dat komt binnen via een formulier, een mail, de chat of de telefoon, maar het komt altijd op één plek: de helpdesk. Bij de klant zit een SPOC, één aanmelder, die triageert: is dit een vraag, een bug of een wens? [klik] Eerste check: de navigator. Workflow, handleiding, teststappen. Vaak is het antwoord daar al. [klik] Is het een bug, dan gaat hij naar de helpdesk en lossen we hem op binnen het beheer. [klik] Is het nieuw of anders, dan wordt het een change request en die gaat het requirements-proces in. Casus, doelen, user stories, feedback, uitwerking, raming. Losse verzoeken die onderweg opduiken blijven apart. [klik] En dan komt hij op de backlog. Niet als losse wens, maar uitgewerkt, met belang maal urgentie en de uren erbij. Daar liggen de change requests op een hoop, en die hoop bekijken we één keer per kwartaal.

Verdieping·Stap 11·Kwartaal

De heatmap in de navigator

Waar zit het knelpunt? De heatmap over het model.

Verdieping kwartaal · de heatmap (drie klikken)

Elk kwartaal stellen we één vraag: waar zit nu het knelpunt? Daar hebben we de heatmap voor. [klik] Elk proces krijgt een zwaarte van nul tot vier. Groen is laag, geel midden, oranje hoog, rood kritiek. Die zwaarte komt uit de meldingen, de change requests en wat we in het kwartaaloverleg horen. [klik] De kleur rolt op naar de zwaarste schakel: een keten kleurt zo rood als zijn zwaarste deelproces. Zo zie je op de proceswijzer in één oogopslag waar het pijn doet. [klik] En één proces is de constraint: de schakel die het tempo van de hele keten bepaalt. Daar gaat het gesprek over. Goldratt: verbeteren op een andere plek verandert niets aan het geheel. Meerdere lenzen kunnen naast elkaar bestaan, bijvoorbeeld de stand van nu naast de verwachte stand na een upgrade. Zelfde model, andere bril.

Verdieping·Stap 11·Kwartaal

Door de andere bril

Eén constraint. Welke journeys, workflows en CR's hangen eraan?

Verdieping kwartaal · door de andere bril (drie klikken)

Als de constraint gevonden is, draaien we het model om. [klik] Welke journeys lopen door dit proces? Bij een knelpunt in "2.3.3 Order aannemen" zijn dat de reis van Jasper, de horecaklant, en die van Merel, die thuis bestelt. Daar zit dus de pijn die de klant voelt. [klik] Welke workflows hangen eraan? "B2B-order bevestigen" en "Webshopbestelling van betaling tot levering". Dat zijn de handelingen die gaan veranderen. [klik] En welke change requests op de backlog raken dit proces? Die gaan eerst. Ligt er nog geen CR voor het knelpunt, dan schrijven we die. Zo wordt de prioritering navolgbaar: niet de langste lijst, niet de luidste stem, maar de plek waar de keten op wacht. En zodra die is opgelost, verschuift de constraint, en kijken we volgend kwartaal opnieuw.

Verdieping·Stap 12·Verbeterplan

De kwartaalplanning

Het verbeterplan als kwartaalplanning, en de weg terug.

Verdieping verbeterplan · de kwartaalplanning (drie klikken)

Zo ziet het verbeterplan eruit als het kwartaaloverleg geweest is. [klik] Bovenaan de backlog, gesorteerd op belang maal urgentie, met de constraint vooraan: de weekplanning in de verkooporder scoort twintig en gaat eerst. Wat niet in het kwartaal past, gaat niet stilzwijgend naar later: dat staat op de waitlist, met een jaartal en een reden. [klik] Daaronder de kwartaalplanning: één rij per spoor, drie maanden, en per maand de fase waarin het spoor zit. Plannen, testen, in gebruik. Met dezelfde discipline als bij de eerste oplevering: een testscenario, een key-user, een afgetekende werkinstructie. Daaronder loopt het PM-spoor door: de navigator, de change requests en de documentatie bijhouden. En de capaciteit van het team staat erbij, want een plan zonder dagen is een wens. [klik] Het plan staat in de navigator, naast het model, zichtbaar voor de klant en voor ons team. En elke verbetering die hier staat, loopt eerst terug door de analyse: processen, journeys, workflows, requirements. Korter, maar nooit overgeslagen. Dat is de lus, en daar gaan we nu naartoe.

Begin bij het eind.
De constraint eerst.
Opgeleverd is in gebruik.
Alles in één navigator.

Plan een gesprek Bel 085 007 0497

Uitleg, een interview over jullie processen of een kennismaking van een half uur. Geen verkooppraatje.

Volg onsLinkedIn Instagram Facebook

Vervolg·Zo richten we het in

Nieuwe projectstructuur in Odoo.

Een toezegging wordt een milestone met datumElk onderdeel dat we de klant beloven, staat als milestone in Odoo.
Per milestone eerst één taak UitgangspuntenMarinka denkt uit, de consultant richt in. Workflows starten pas als die taak dicht is.
Elke workflow krijgt vier subtakenData, Implementatie, Testen in de rol, Training en documenteren.
Een workflow richt je in één keer inNiet half, niet in stukjes: data, inrichting, test en training in één beweging.

Nieuwe projectstructuur in Odoo (vier klikken)

Zo komt een verbetering in ons eigen project terecht. De keten bovenin: een workflow levert een requirement op, die komt in de kwartaalmeeting, daar wordt hij gepland, en de planning wordt taken in Odoo. [klik] Een onderdeel dat we de klant toezeggen wordt een milestone met datum. Geen losse beloften in een mail, maar een regel in Odoo waar iedereen op kan sturen. [klik] Per milestone komt er eerst één taak Uitgangspunten: Marinka denkt uit, de consultant richt in. Workflows starten pas als die taak dicht is. [klik] Daaronder een taak per workflow, en elke workflow krijgt vier subtaken: data, implementatie, testen in de rol, training en documenteren. [klik] En een workflow richt je in één keer in. Niet half, niet in stukjes. Dan nu de navigator zelf.

Demo·De proces-navigator

De navigator, live.

Fictieve data van Demo-liciousness B.V.
Laadt de demo niet over dit scherm, open hem dan in een nieuw tabblad.

Open de demo in een nieuw tabblad ↗

Van kern naar verbetering

Strategie eerst. Dan de mensen.Dan pas het systeem.

Proces

Journey

Workflow

Doorontwikkeling

Wat we doen

Analyse

Implementatie

Beheer

AI

Business boven. IT onder.Daartussen zit het werk.

De analyse: vijf stappen, twaalf tot vijftien dagen.

De kern in de navigator: vijf hoofdstukken, één pagina.

Van Process Model Canvas naar proceswijzer naar SIPOC.

Drie lagen, drie klikken: proceswijzer, keten, SIPOC.

Aan tafel. Eén persoon of één object, de hele route.

De journey in de navigator: reis, gevoel, proces en eigenaar.

Van journey-moment naar workflow: de handleiding en de test.

Van behoefte naar functionaliteit, zo vaak als nodig.

Wat de bouw oplevert, gaat terug in de navigator.

Van melding naar backlog: één pad, geen verrassingen.

Waar zit het knelpunt? De heatmap over het model.

Eén constraint. Welke journeys, workflows en CR's hangen eraan?

Het verbeterplan als kwartaalplanning, en de weg terug.

Nieuwe projectstructuur in Odoo.

De navigator, live.

Inhoud

Strategie eerst. Dan de mensen.
Dan pas het systeem.

Business boven. IT onder.
Daartussen zit het werk.