De sterkste AI-demo's die ik op Odoo Experience 2026 zag, hadden één ding gemeen: één agent, één taak. Een agent die een nieuw product verrijkt. Een agent die meldt wanneer een ontvangst afwijkt van de inkooporder. Geen assistent die "alles regelt". In Odoo 20 kun je zulke agents zelf bouwen, en dat is waar ik zou beginnen: smal.
Wat een agent in Odoo 20 is
Volgens de documentatie van Odoo over agents bestaat een agent uit een systeemprompt (zijn rol en opdracht, in gewone taal), vaardigheden (instructies plus tools, oftewel wat hij in Odoo mag doen, zoals zoeken of records bijwerken) en bronnen (wat hij mag raadplegen, zoals Kennis-artikelen, documenten, pdf's en weblinks).
Zonder vaardigheden geeft een agent alleen informatie. Met vaardigheden doet hij echt werk: volgens de release notes werkt hij in Odoo 20 records bij, start hij vanuit een automatisering of geplande actie en meldt hij onderweg wat hij doet. Hoe hij een opdracht afhandelde, lees je terug in de chat. Bereikt hij de limiet voor tooloproepen, dan vraagt hij eerst om bevestiging. Laat bij schrijfacties een mens meekijken, zeker zolang de agent nieuw is.
Wat het kost, en wat ik daar niet van weet
Twee posten zie je op de factuur, de derde niet. Alle AI-functies in Odoo 20 gebruiken credits, die je koopt via de in-app aankopen van Odoo; stel een melding in voor als ze bijna op zijn. En wie op het Standaard-abonnement de AI-app installeert, krijgt volgens de AI-documentatie automatisch een opwaardering naar Gepersonaliseerd (in het Engels: Custom), want eigen agents maken kan alleen met die app.
Wat ik niet kan zeggen, is wat een agent bij jouw volume per maand kost. In een vragenronde op de beurs kostte een webpagina met eigen JavaScript en meerdere AI-afbeeldingen 40 dollarcent aan verbruik. Klein, maar niemand had dat vooraf kunnen uitrekenen. Reken dus met een proefmaand, niet met een offerte.
De post die niet op de factuur staat, is meestal de grootste: het werk. Een agent inrichten, testen en bijhouden kost tijd, en een systeemprompt scherp je aan naarmate je ziet wat hij doet.
Waarom smal wint
Wat ik uit die demo's meenam, is eenvoudig na te doen. Geef een agent alleen de vaardigheden die hij nodig heeft: wie alles mag, doet ook wat je niet bedoelde. Wees specifiek over wat hij moet doen, met welke gegevens, en wanneer hij stopt. En laat hem bij twijfel vragen in plaats van gokken.
Een agent doet een voorstel, een mens beslist. Juist als de agent vaak gelijk heeft, ga je minder kijken; bouw die controle dus in. Het oordeel blijft bij mensen, zoals we eerder schreven in AI vervangt je consultant niet.
Je kennis is de brandstof, niet het model
In een sessie over een zelflerende helpdesk zei de spreker iets wat ik zelf ook steeds zeg: het model doet er het minst toe. Of je ChatGPT, Gemini of Claude kiest, maakt weinig verschil; de kennisbron is de hefboom. Zijn voorbeeld: zonder terugkoppeling maakte de helpdesk-agent steeds dezelfde fout. Pas toen de verschillen tussen zijn concept en het verzonden antwoord als kennisartikelen terugkwamen, goedgekeurd door een expert, werd hij beter.
Houd kennisartikelen daarom kort, met een titel die zegt waar het over gaat, en zet alles wat een agent moet weten in gewone tekst; reken er niet op dat hij een schermafbeelding leest. Splits je kennis per afdeling of productlijn: met één vinkje beperk je een agent tot zijn eigen bronnen.
Externe assistenten via MCP
Met de MCP-server van Odoo werkt ook een externe AI-assistent rechtstreeks met je database. MCP (Model Context Protocol) is een standaard waarmee AI-assistenten met systemen praten. Standaard ziet zo'n assistent alleen leestools: zoeken, velden opvragen, groeperen. Schrijftools zet een beheerder per tool bewust open. Koppelen gaat bij voorkeur via OAuth: je keurt de toegang goed zonder sleutels te kopiëren, en elke koppeling is los in te trekken.
Dat laatste klinkt als een detail. Het is het niet: de regel bij ons is sleutels per persoon, leesrechten om te beginnen, en elke koppeling apart intrekbaar.
Zo koppel je ook een tweede brein voor je organisatie aan Odoo: de kennis uit je analyse als bron voor een agent. Voorwaarde blijft een eigen gebruiker die niet meer mag dan de taak vraagt.
Waar je begint
Eerst de IT-basis op orde, dan pas AI erop. Dat zei de oprichter van Odoo zelf op de beurs, en ik zie het in de praktijk: AI ruimt een rommelige omgeving niet voor je op.
Bij Newway hebben we het na de beurs in drie lagen gezet. Iedereen mag vragen stellen via MCP, met leesrechten. Wie maakt, doet dat op een aparte omgeving. En wat aan de servers raakt, gaat op aanvraag en met de mensen die daarvoor zijn. Zo begin je ook met een agent: kies het proces dat de meeste handen kost, niet het leukste maar het zwaarste, maak de data eronder schoon, zet er één agent op met een smalle opdracht en geef hem een eigenaar die de chats leest, bijstuurt en beslist wanneer hij meer mag.
Eerst het proces, dan de agent. Odoo levert de motor; wat een agent over jouw bedrijf moet weten, komt uit je eigen analyse. Meer daarover bij automatisering en AI. Na livegang hoort een agent in het kwartaalritme van ons beheer, en borging kennen we: Newway is NEN 7510- en ISO 27001-gecertificeerd.
Twee vragen vooraf
Wat kost AI in Odoo 20? AI-functies gebruiken credits die je via de in-app aankopen van Odoo koopt; wat een pakket kost, zie je bij het kopen in je database. Installeer je op het Standaard-abonnement de AI-app, dan volgt automatisch een opwaardering naar Gepersonaliseerd. De grootste post is meestal het werk om een agent goed in te richten, te testen en bij te houden.
Kan ik mijn eigen AI-assistent aan Odoo koppelen? Ja, via de MCP-server van Odoo 20, bij voorkeur met OAuth. Standaard kan de assistent alleen lezen; schrijven zet een beheerder per tool aan. Koppel met een eigen gebruiker met beperkte rechten, zodat de assistent nooit meer kan dan nodig is.
Het bredere beeld van de release, van licenties tot boekhouding, staat in ons overzicht van Odoo 20. Wil je weten welke taak bij jou als eerste een agent verdient? Plan een kennismaking
Luc Castermans was op Odoo Experience 2026 en schrijft in Hoe Odoo?! over Odoo inzetten zoals het bedoeld is.
