"Kunnen we niet iets met AI doen?" In Odoo 20 is het antwoord vaker ja: Odoo AI agents doen echt werk in je database. Maar ze draaien op credits, en op wat jij ze over je bedrijf leert. Begin daarom met één smalle taak, niet met een alleskunner.
Het brede beeld van deze release staat in ons overzicht van Odoo 20. Dit stuk hoort bij Hoe Odoo?!, onze reeks over Odoo inzetten zoals het bedoeld is.
Odoo AI agents: wat ze zijn en wat ze doen
Volgens de documentatie van Odoo over agents bestaat een agent uit drie lagen:
- Een systeemprompt: zijn rol en opdracht, in gewone taal.
- Vaardigheden: instructies plus tools, oftewel wat hij in Odoo mag doen, zoals zoeken of records bijwerken.
- Bronnen: wat hij mag raadplegen, zoals Kennis-artikelen, documenten, pdf's en weblinks.
Zonder vaardigheden geeft een agent alleen informatie; met vaardigheden doet hij echt werk. Volgens de release notes kan hij in Odoo 20 records bijwerken, vanuit een automatisering of geplande actie starten en onderweg melden wat hij doet. Hoe hij een automatische opdracht afhandelde, lees je terug in de chat.
Wat AI in Odoo kost: credits, abonnement en werk
Drie posten, en de laatste is meestal de grootste.
- Credits. Alle AI-functies gebruiken in Odoo 20 credits, die je koopt via de in-app aankopen van Odoo. Stel een melding in voor als ze bijna op zijn.
- Abonnement. Wie op het Standaard-abonnement de AI-app installeert, krijgt volgens de AI-documentatie automatisch een opwaardering naar Gepersonaliseerd (in het Engels: Custom). Eigen agents maken kan alleen met die app.
- Werk. Een agent inrichten, testen en bijhouden kost tijd. Een systeemprompt scherp je aan naarmate je ziet wat hij doet.
Smal begint beter dan slim
De sterkste voorbeelden die we op de beurs van Odoo zagen, hadden één ding gemeen: één agent per taak. Eén die een nieuw product verrijkt. Eén die afwijkingen tussen inkooporder en ontvangst meldt. Eén die een helpdeskantwoord voorbereidt voor een medewerker.
Drie lessen uit die demo's:
- Geef alleen de nodige vaardigheden. Wie alles mag, doet ook wat je niet bedoelde.
- Wees specifiek: wat moet hij doen, met welke gegevens, en wanneer stopt hij?
- Geef een uitweg: laat hem vragen bij twijfel in plaats van gokken.
Een agent doet een voorstel, een mens beslist. Juist als de agent vaak gelijk heeft, ga je minder kijken; bouw die controle dus in. Het oordeel blijft bij mensen, zoals in AI vervangt je consultant niet.
Je kennis is de brandstof
Een agent is zo goed als wat hij over je bedrijf weet. Dat bleek in een sessie over een zelflerende helpdesk: zonder terugkoppeling maakte de agent steeds dezelfde fout. Pas toen de verschillen tussen zijn concept en het verzonden antwoord als kennisartikelen terugkwamen, goedgekeurd door een expert, werd hij beter.
Dus:
- Houd kennisartikelen kort, met een titel die zegt waar het over gaat.
- Zet alles wat een agent moet weten in gewone tekst. Reken er niet op dat hij een schermafbeelding leest.
- Splits je kennis per afdeling of productlijn. Met één vinkje beperk je een agent tot zijn eigen bronnen.
Externe assistenten via MCP
Met de MCP-server van Odoo werkt ook een externe AI-assistent rechtstreeks met je database. MCP (Model Context Protocol) is een standaard waarmee AI-assistenten met systemen praten.
Standaard ziet zo'n assistent alleen leestools. Schrijftools zet een beheerder per tool bewust open. Koppelen gaat bij voorkeur via OAuth: je keurt de toegang goed zonder sleutels te kopiëren. Elke koppeling is los in te trekken.
Zo koppel je ook een tweede brein voor je organisatie aan Odoo: de kennis uit je analyse als bron voor een agent. Voorwaarde: een eigen gebruiker die niet meer mag dan de taak vraagt.
Waar begin je met AI in Odoo?
Eerst de IT-basis op orde, dan pas AI erop. Dat zei de oprichter van Odoo zelf op de beurs. AI ruimt een rommelige omgeving niet voor je op.
Zo pak je het aan:
- Kies het proces dat de meeste handen kost. Niet het leukste, wel het zwaarste.
- Maak de data eronder schoon. Rommel gaat met een agent alleen sneller fout.
- Zet er één agent op, met een smalle opdracht. Dan zie je snel wat hij oplevert.
- Test en geef hem een eigenaar die de chats leest, bijstuurt en beslist wanneer hij meer mag.
Bij Newway geldt daarom: eerst het proces, dan de agent. Odoo levert de motor; wat een agent over jouw bedrijf moet weten, komt uit je eigen analyse. Meer daarover bij automatisering en AI.
. Na livegang hoort een agent in het kwartaalritme van ons beheer. En borging kennen we: Newway is NEN 7510- en ISO 27001-gecertificeerd.
Veelgestelde vragen
Wat kost AI in Odoo 20?
AI-functies gebruiken credits die je via de in-app aankopen van Odoo koopt; wat een pakket kost, zie je bij het kopen in je database. Installeer je op het Standaard-abonnement de AI-app, dan volgt automatisch een opwaardering naar Gepersonaliseerd. De grootste post is meestal het werk om een agent goed in te richten, te testen en bij te houden.
Kan een AI-agent zelfstandig dingen aanpassen in Odoo?
Ja, als je hem de vaardigheden geeft om records aan te maken of bij te werken. Zonder vaardigheden geeft hij alleen informatie. Bereikt een agent de limiet voor tooloproepen, dan vraagt hij eerst om bevestiging. Laat bij schrijfacties bij voorkeur een mens meekijken, zeker zolang de agent nieuw is.
Kan ik mijn eigen AI-assistent aan Odoo koppelen?
Ja, via de MCP-server van Odoo 20, bij voorkeur met OAuth. Standaard kan de assistent alleen lezen: zoeken, velden opvragen, groeperen. Schrijven zet een beheerder per tool aan. Koppel met een eigen gebruiker met beperkte rechten, zodat de assistent nooit meer kan dan nodig is.
Wil je weten welke taak bij jou als eerste een agent verdient? Plan een kennismaking. Plan een kennismaking
