Onze oplossingen
Managed Services
Updates, monitoring en support: jij focust op je werk, wij regelen de rest.
Een systeem dat live gaat is niet af. Het gaat pas echt werken als iemand het bijhoudt, vragen oppakt en meedenkt over de volgende stap. Dat is beheer bij Newway.
Beheer is geen nazorg
Bij ons begint beheer al tijdens de analyse.
Daar halen we op welke systemen er draaien, wie waarvoor verantwoordelijk is, welke risico's er liggen en welke normen gelden. Dat is precies wat je nodig hebt om een omgeving goed te beheren. De SLA sluit daardoor aan op jouw situatie in plaats van op een standaardpakket.
Wat we doen en hoe
Eén helpdesk, vastgelegde reactietijden en een vast ritme.
Storingen en vragen komen binnen bij consultants die jouw omgeving kennen. Respons- en oplostijden staan in de SLA. Je weet wie je belt en wanneer je antwoord hebt.
Wensen lopen als change request langs een vaste route. Elk kwartaal bepaal jij wat er als eerste wordt opgepakt. Sturen doen we op drie niveaus: operationeel in de week, tactisch in de maand en strategisch in het kwartaaloverleg.
Voor vaste klanten reserveren we een vaste dag in de week. Capaciteit wordt daarmee voorspelbaar en geen jaarlijkse onderhandeling.
Ik weet wie ik bel.
En wanneer ik antwoord heb.
Voorbeeld uit de praktijk
Bij een snelgroeiend food-merk met eigen webshop werd het ERP bedrijfskritisch.
Het beheer kwam bij ons met een SLA op de processen die er echt toe doen. Storingen lopen langs één route en wensen komen in het kwartaaloverleg op tafel. Beheer en doorontwikkeling zitten sindsdien in hetzelfde ritme.
Wat levert het op?
- ›Eén aanspreekpunt dat jouw omgeving echt kent
- ›Reactie- en oplostijden vastgelegd in de SLA
- ›Change requests met een vast kwartaalritme
- ›Kwartaalrapportage met verbeterpunten en besluiten
