Vijftien adressen op één dag geven al meer dan veertig miljard mogelijke volgordes. Dat rekende een ontwikkelaar van Odoo voor in een sessie over automatisch plannen op Odoo Experience 2026. Odoo bouwde daarom geen zwarte doos, maar een eigen algoritme dat snel rekent en waarvan een planner kan volgen hoe het tot zijn planning komt. In Odoo 20 zit dat algoritme in Planning, en daar zit nu ook de rest van de buitendienst.
De Buitendienst-app is verhuisd
Wie in Odoo 20 de app Buitendienst zoekt, vindt hem niet meer. Volgens de release notes van Odoo 20 is de losse app, in het Engels Field Service, gestopt en zitten de functies in Planning. Een klus bij de klant is daar een shift, met klant, adres en waar nodig een verkooporder en werkbon. Je maakt hem in Planning, vanuit een verkooporder of vanuit een helpdeskticket.
Wat wegvalt, is het schakelen: planner en monteur kijken naar dezelfde planning.
Wat de monteur merkt
Volgens de documentatie van Odoo werkt de monteur met één scherm per klus. Hij ziet zijn dag op een kaart, met de klussen op volgorde en een knop om erheen te navigeren. Op locatie meldt hij zich aan op de shift en voegt hij foto's, producten, notities en de werkbon toe. Bij afronden maakt Odoo een klantrapport met materiaal, tijd en werkbon, dat de klant ter plekke tekent. Ziet hij extra werk, dan maakt hij vanuit de shift meteen een offerte.
In een sessie over routeplanning op de beurs legde de startknop ook de locatie van de monteur vast, en liep zijn tijdregistratie vanaf dat moment mee. Gewerkte tijd en reiskosten kunnen mee naar de factuur. Een deel van deze functies zet je zelf aan in de instellingen van Planning.
Wat de planner merkt
- Automatisch plannen houdt rekening met klantlocaties, prioriteit, rollen, werktijden en verlof.
- Meerdere resources hang je aan dezelfde shift, bijvoorbeeld twee monteurs en een bus.
- Een live kaart laat zien waar je monteurs zijn.
- Voor routeplanning koppel je een kaartdienst: dan toont de kaart je route en zie je reistijden in de Gantt-weergave.
- Serviceaanvragen komen binnen via een websiteformulier; bij publicatie kan de klant automatisch een bevestigingsmail krijgen.
Een gepubliceerde shift stuur je volgens de release notes ook via WhatsApp naar je monteur.
Waar automatisch plannen ophoudt
In de vragenronde wilde iemand weten of er AI achter de knop zit. Het antwoord was nee: het is een algoritme, speciaal hiervoor gebouwd. Dat vind ik eerder een voordeel dan een gemis. Een planning die je kunt uitleggen, kun je ook bijsturen. Maar het algoritme heeft grenzen, en in de sessies erover kwamen er vier boven:
- Het rekent per dag, niet over je week heen.
- Het neemt geen verkeersdrukte mee.
- Een klus die twee monteurs tegelijk nodig heeft, deelt het niet zelf in.
- Een met de klant bevestigde afspraak schuift het nooit vanzelf.
In dezelfde vragenronde over routes kwam er nog een bij: een route vertrekt voorlopig altijd vanaf het bedrijfsadres, ook als je monteur van huis vertrekt. Odoo kijkt ernaar, maar het zit er nog niet in. De documentatie voegt toe dat automatisch plannen niet werkt voor medewerkers zonder rol of met flexibele werktijden.
Zie het dus als een taakverdeling. Het systeem legt de eerste puzzel, de planner doet de spoedklus en de klus met twee man. Wat een demo laat zien, toets je in je eigen testomgeving voordat je erop bouwt.
Wat er bij de overstap mee moet
Een upgrade zet de knoppen om, niet je inrichting. Vier punten regel je vooraf:
- Werkbonnen nalopen. Sjablonen werken nu met eigenschapsvelden in plaats van Studio-velden. Test wat er van je huidige werkbonnen overblijft.
- Medewerkers en rollen neerzetten. In de sessie over de nieuwe flow in Planning was dat de eerste stap bij een migratie: kijk of al je medewerkers in de lijst staan en zet dan de rollen. Zonder rol geen automatisch plannen.
- Publiceren als vaste stap. Een monteur kan pas beginnen als de shift gepubliceerd is en er een klant op staat.
- Uren naar de loonadministratie. Werkboekingen en de koppeling met Loonadministratie zijn verdwenen; regel die route opnieuw.
Waar wij beginnen
Bij de klus zelf: hoe loopt die bij jou van aanvraag tot factuur? Dat doen we voor installateurs in energie, isolatie en verduurzaming en voor technische dienstverleners. Daarna richten we Planning in en testen we met een echte werkweek op een kopie van je database. Heb je maatwerk voor routes, dan kijken we of de standaard het nu overneemt. De upgrade zelf plannen we in het kwartaalritme van managed services.
Licenties en werken zonder bereik
Volgens de prijspagina van Odoo kan een gebruiker die alleen zijn eigen planning en buitendienstwerk doet, een Light User zijn. Kijk wel per functie welke rechten nodig zijn: producten toevoegen vanuit een shift vraagt volgens de documentatie een verkooprecht. Reken per team door of de Light User volstaat, voordat je rechten uitdeelt.
Offline werken is in Odoo 20 een algemene functie: je maakt records aan, bewerkt en archiveert ze zonder verbinding. Of dat in Planning goed gaat, weet je pas als je het test op de plekken waar je monteurs echt komen, in kelders en in het buitengebied. Kijk of alles binnenkomt zodra er weer bereik is.
Wat Odoo 20 verder verandert, van licenties tot boekhouding, staat in Odoo 20: nieuwe functies en wanneer upgrade je?. Wil je weten wat de overstap naar Planning voor jouw monteurs betekent? Dan leggen we jouw werkweek naast Odoo 20. Plan een kennismaking
Luc Castermans was op Odoo Experience 2026 en schrijft in Hoe Odoo?! over Odoo inzetten zoals het bedoeld is.
