Wie in Odoo 20 de app Buitendienst zoekt, vindt hem niet meer. Hij is niet weg, hij is verhuisd: de functies voor je monteurs en planners zitten nu in Planning. Werk je al met Odoo buitendienst of oriënteer je je op planning en werkbonnen, dan verandert er meer dan een icoon.
Het brede overzicht staat in Odoo 20: nieuwe functies en wanneer upgrade je?. Dit stuk hoort bij Hoe Odoo?!, onze reeks over Odoo inzetten zoals het bedoeld is.
Odoo buitendienst: één app voor plannen en uitvoeren
Volgens de release notes van Odoo 20 is de losse Buitendienst-app, in het Engels Field Service, gestopt en zitten de functies in Planning. Een klus bij de klant is daar een shift, met klant, adres en waar nodig een verkooporder en werkbon. Je maakt hem in Planning, vanuit een verkooporder of vanuit een helpdeskticket.
Wat wegvalt, is het schakelen: planner en monteur kijken naar dezelfde planning.
Wat de monteur merkt
Voor de monteur draait Odoo 20 Field Service om één scherm per klus. Volgens de documentatie van Odoo krijgt hij:
- Een kaart met zijn dag. De klussen van vandaag op volgorde, met een knop om erheen te navigeren.
- Starten op locatie. Hij meldt zich aan op de shift en voegt foto's, producten, notities en de werkbon toe.
- Een rapport met handtekening. Bij afronden maakt Odoo een klantrapport met materiaal, tijd en werkbon, dat de klant ter plekke tekent.
- Meerwerk meteen offreren. Ziet hij extra werk, dan maakt hij vanuit de shift een offerte.
Een deel zet je aan in de instellingen van Planning. Gewerkte tijd en reiskosten kunnen mee naar de factuur.
Wat de planner merkt
En achter het bureau:
- Automatisch plannen houdt rekening met klantlocaties, prioriteit, rollen, werktijden en verlof.
- Meerdere resources hang je aan dezelfde shift, bijvoorbeeld twee monteurs en een bus.
- Een live kaart laat zien waar je monteurs zijn.
- Voor routeplanning koppel je een kaartdienst: dan toont de kaart je route en zie je reistijden in de Gantt-weergave.
- Serviceaanvragen komen binnen via een websiteformulier; bij publicatie kan de klant automatisch een bevestigingsmail krijgen.
Wat je zelf blijft doen: de grenzen van automatisch plannen
Automatisch plannen is knap, maar geen planner. In de sessies van Odoo over dit algoritme op Odoo Experience 2026 zagen we vier grenzen:
- Het rekent per dag, niet over je week heen.
- Het neemt geen verkeersdrukte mee.
- Een klus die twee monteurs tegelijk nodig heeft, deelt het niet zelf in.
- Een met de klant bevestigde afspraak schuift het nooit vanzelf.
De documentatie voegt er een toe: automatisch plannen werkt niet voor medewerkers zonder rol of met flexibele werktijden.
Zie het als een taakverdeling. Het systeem legt de eerste puzzel, de planner doet de spoedklus en de klus met twee man. Wat een demo laat zien, toets je in je eigen testomgeving voordat je erop bouwt.
Wat er bij de overstap mee moet
Een upgrade zet de knoppen om, niet je inrichting. Vier punten regel je vooraf:
- Werkbonnen nalopen. Sjablonen werken nu met eigenschapsvelden in plaats van Studio-velden. Test wat er van je huidige werkbonnen overblijft.
- Rollen neerzetten. Zonder rol geen automatisch plannen.
- Publiceren als vaste stap. Een monteur kan pas beginnen als de shift gepubliceerd is en er een klant op staat.
- Uren naar de loonadministratie. Werkboekingen en de koppeling met Loonadministratie zijn verdwenen; regel die route opnieuw.
Wij beginnen bij de klus zelf: hoe loopt die bij jou van aanvraag tot factuur? Dat doen we voor installateurs in energie, isolatie en verduurzaming en voor technische dienstverleners.
. Daarna richten we Planning in en testen we met een echte werkweek op een kopie van je database. Heb je maatwerk voor routes, dan kijken we of de standaard het nu overneemt. De upgrade plannen we in het kwartaalritme van managed services.
Licenties voor monteurs
Volgens de prijspagina van Odoo kan een gebruiker die alleen zijn eigen planning en buitendienstwerk doet, een Light User zijn. Kijk wel per functie welke rechten nodig zijn: producten toevoegen vanuit een shift vraagt volgens de documentatie een verkooprecht. Reken per team door of de Light User volstaat, voordat je rechten uitdeelt.
Veelgestelde vragen
Bestaat de Buitendienst-app nog in Odoo 20?
Nee. De Buitendienst-app is gestopt en de functies zitten nu in Planning. Wie upgradet, vindt ze daar terug, maar werkbonnen, rollen en het publiceren van shifts vragen een nieuwe inrichting. Plan de overstap daarom als een klein project, niet als een vinkje in de upgrade.
Kan Odoo automatisch de route van mijn monteurs plannen?
Ja. Automatisch plannen houdt rekening met klantlocaties, prioriteit, rollen en werktijden, en met een gekoppelde kaartdienst toont de kaart een geordende of geoptimaliseerde route. In de demo's op de beurs rekende het algoritme per dag en zonder verkeersdrukte. Een planner blijft dus nodig voor de puzzel van de week en de spoedklus.
Werkt de monteur offline?
Odoo 20 laat je records aanmaken, bewerken en archiveren zonder verbinding. Dat is een algemene functie, dus test hem in Planning op de plekken waar je monteurs echt komen: kelders, zolders, buitengebied. Kijk of alles binnenkomt zodra er weer bereik is.
Werk je met monteurs en wil je weten wat de overstap naar Planning voor je team betekent? Plan een kennismaking, dan leggen we jouw werkweek naast Odoo 20. Plan een kennismaking
