Een kwart eeuw bij dezelfde werkgever: in een tijd waarin jobhoppen steeds populairder wordt, is dat allesbehalve vanzelfsprekend. In dit interview spreken we met Service Manager Mik Terbocs, die maar liefst 25 jaar in dienst is bij Newway Solutions. Gedurende die jaren heeft hij niet alleen het bedrijf zien groeien en veranderen, maar ook technologische revoluties, de millenniumbug én de invoering van de euro van dichtbij meegemaakt. Mik vertelt over de veranderingen binnen Newway, de uitdagingen én de geheimen achter 25 jaar dienstverband.
Hoe ziet 25 jaar bij Newway eruit?
“Toen ik 25 jaar geleden bij Newway begon, werkten we met KassaMatic. Deze applicatie is door Newway zelf ontwikkeld. Met deze kassasoftware was het voor winkels mogelijk om de inkoop en de voorraad te automatiseren. Denk hierbij aan inkooporders, barcodes, etiketten, voorraadcorrecties en prijswijzigingen.”
“KassaMatic heet inmiddels BlueRetail en dat systeem bestaat nog steeds. Binnen Newway zijn er nog aardig wat klanten die dit ERP softwarepakket gebruiken. Voor veel klanten werkt dit systeem goed. Het nadeel is echter dat er niets meer in wordt ontwikkeld. Sinds een paar jaar werken we met Odoo. Uiteindelijk is het wel de bedoeling dat alle klanten gaan overstappen. Als Service Manager lever ik support op beide systemen. Wanneer klanten willen overstappen van BlueRetail naar Odoo dan loopt dat via mij.”
Wat is jouw ervaring met Odoo?
“Odoo is enorm uitgebreid. Je komt telkens weer nieuwe dingen tegen en dan denk je ‘Oh zit dat er ook in?’ BlueRetail is puur gericht op winkelautomatisering. Odoo is veel completer. Alles wat je van een ERP-systeem zou wensen dat zit erin, zoals bijvoorbeeld E-commerce, websiteontwikkeling, planning, boekhouding, documentbeheer, personeelsbeheer en E-mailmarketing.”
“Het is voor mij soms wel een uitdaging om dat allemaal onder de knie te krijgen, maar ik doe mijn uiterste best. Het houdt het werk leuk en uitdagend. Odoo heeft veel instructievideo’s gepubliceerd en ze organiseren regelmatig bijeenkomsten. Dat hebben ze goed geregeld.”
Wat is het geheim achter 25 jaar dienstverband?
“Ik heb de afgelopen 25 jaar verschillende functies gehad binnen Newway. Ik ben begonnen als Dealer Manager. Daarna werd ik Product Manager en vervolgens Service Manager. Ook heb ik nog een tijd als Test Coördinator gewerkt. En uiteindelijk werd ik weer Service Manager. Buiten de directie heb ik zo’n beetje alle functies wel gehad, haha. Maar dat ambieer ik ook helemaal niet. Ik wil technicus blijven.”
“Als je een paar jaar in een bepaalde functie werkt, dan wil je weer eens wat anders. Dat heb ik zelf ook altijd aangegeven. Dat houdt het werk afwisselend en uitdagend. Ik heb altijd gezegd ‘Als ik niets nieuws meer leer, dan wil ik wat anders gaan doen’. Met de komst van Odoo heb ik voorlopig nog genoeg te leren. Daar kan ik nog jaren mee vooruit. Daarnaast hebben we een leuk team. Waarom zou je dan naar een ander bedrijf gaan?”
Wat zijn de meest bijzondere momenten geweest in jouw loopbaan?
“Voordat ik bij Newway kwam werken, ben ik Dealer Manager geweest bij een ander bedrijf. Toen in 1989 de Berlijnse Muur viel, ging Oost-Europa open. Daar lag een hele nieuwe markt. Ik heb toen verschillende dealer netwerken opgezet in onder andere Oost-Europa.”
“Als ICT’er heb ik ook de millenniumbug van dichtbij meegemaakt. We waren allemaal bang dat vanaf 1 januari 2000 geen computer meer zou werken. We zaten klaar voor de grootste computercrisis ooit. Uiteindelijk leverde het gelukkig weinig problemen op.”
“Wat wel veel voeten in de aarde had was de invoering van de euro in 2002. Alle vragen van klanten over de euro kwamen bij mij terecht. Alles moest worden omgezet naar euro’s. Mensen kochten bijvoorbeeld iets in guldens en kwamen het retourneren in euro’s. Ik moest dat coördineren en alles moest procesmatig worden uitgedacht. Binnen de retail kwam daar ontzettend veel bij kijken, meer dan we vooraf hadden gedacht.”
Welke technologische revolutie heeft op jou de meeste indruk gemaakt?
“Ik ben nu 62 jaar dus ik heb zo’n beetje alle technologische veranderingen meegemaakt. Maar wat ik het meest bijzondere vind is dat computers vroeger grote machines waren waar meerdere monitors op waren aangesloten. Je had toen alleen een monitor en een keyboard op je bureau staan. Daarna kwam de PC, de personal computer. In plaats van één centrale terminal, kreeg iedere werknemer ineens een eigen werkstation. Nu zie je weer dat de server ergens anders staat en dat we weer enkel een monitor hebben. Waar iedereen toen vanaf wilde, dat is dus weer terug. We zijn eigenlijk weer terug naar hoe het ooit begonnen is.”
Heb je nog zo’n leuke anekdote?
“Wat me opvalt is dat klanten steeds ongeduldiger worden. Vroeger snapten de klanten dat iets ontwikkeld moest worden en dat dat tijd kostte. Tegenwoordig denkt men vaak dat je alleen maar een vinkje hoeft om te zetten. Dat is het nadeel van de komst van het World Wide Web. Veel mensen denken ‘je vinkt wat aan en het werkt meteen’. Nou, zo werkt het helaas niet.”
Heb je tips voor iemand die net aan zijn loopbaan begint?
“Plezier is het allerbelangrijkste. Zorg dat je je werk leuk vindt en dat je goed kunt opschieten met je collega’s. Stel jezelf open op, maar laat niet over je heen lopen. Luister goed naar de mensen die veel ervaring hebben en doe daar ook wat mee. Zij weten precies wat er speelt binnen het bedrijf of bij de klanten.”
Als je niet aan het werk bent, wat houdt je dan bezig?
“Ik houd heel erg van verre reizen maken. Ik ben al op veel plekken geweest zoals bijvoorbeeld China, Jordanië, Egypte, Zuid-Afrika en Israël. Ik zou nog graag een keer naar Noorwegen, Zweden en Denemarken willen. Daar ben ik nog nooit geweest. Ik moet nog vijf jaar werken. Daarna hoop ik in goede gezondheid nog veel leuke dingen te kunnen ondernemen.”
Mik, je bent al 25 jaar een vaste waarde binnen ons team. Je hebt technologieën zien komen en gaan, maar bleef voor ons altijd een rots in de branding. We zijn ontzettend dankbaar voor alles wat je hebt bijgedragen. Op naar de volgende mijlpaal en natuurlijk: gefeliciteerd!
