Thema's
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteit is geen map met documenten. Het is hoe je werkt.
Voor elke audit alles bij elkaar schrapen kost weken en levert een momentopname op. Leg je processen vast in het systeem waarin je werkt en de audit wordt een uitdraai.
Wat de auditor eigenlijk vraagt
Niet of je een handboek hebt. Wel of wat erin staat klopt met wat er op de werkvloer gebeurt.
ISO 9001, NEN 7510, ISO 27001: de vragen lijken op elkaar. Wie is verantwoordelijk? Hoe meet je het? Welk risico dek je af? Waar staat het vastgelegd? Antwoorden die uit je proces zelf komen, houden stand.
Onze kijk
Documentatie is een doorlopend proces, geen piekproductie.
We leggen per proces zes beheersaspecten vast: systemen, verantwoordelijke, prestatie-indicatoren, risico's, normen of eisen en documenten. Samen vormen die je kwaliteitssysteem. Wij doen het zelf niet anders. Newway is NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd en de enige Odoo-partner in Nederland met beide.
De audit is nu
een uitdraai.
Voorbeeld uit de praktijk
Een zorgaanbieder met meerdere locaties werkte per locatie net iets anders. Voor elke controle begon de zoektocht opnieuw.
We legden de processen één keer goed vast en hingen er eigenaren en indicatoren aan. De volgende controle kostte dagen in plaats van weken.
Wat levert het op?
- ›Aantoonbaar werken zonder aparte papierwinkel
- ›Eén eigenaar per proces en geen grijs gebied
- ›Normen als ontwerpcriterium in plaats van sluitpost
- ›Documentatie die actueel blijft tussen audits door
Zo houden we het levend
Drie keuzes die het verschil maken tussen een systeem dat werkt en een map die stof vangt.
Vastleggen waar het gebeurt
Een procesbeschrijving hoort bij het proces en niet in een losse map. Wie het werk doet, ziet de afspraak op de plek waar hij hem nodig heeft.
Beheersaspecten compleet
Systeem, eigenaar, indicator, risico, norm, document. Zes vragen per proces. Ontbreekt er een, dan weet je precies waar je kwetsbaar bent.
Bijhouden in ritme
Elk kwartaal langs de processen die veranderd zijn. Kleine bijwerkslagen in plaats van een sprint vlak voor de audit.
