Supportmedewerker Odoo
's-Hertogenbosch,
Nederland
Eerste aanspreekpunt voor klanten die met Odoo werken.
Den Bosch32 tot 40 uurOdoo-basiskennis vereist
Onze klanten draaien hun bedrijf op Odoo. Soms loopt er iets vast. Een factuur die niet klopt, een gebruiker die er niet in kan, een proces dat ineens anders loopt. Dan bellen of mailen ze ons, en dan ben jij er.
Support is bij ons meer regie dan zelf sleutelen. We leggen veel vast, dus je weet waar je moet zoeken en wie je moet hebben. Je lost op wat je zelf kunt, zet de rest bij de juiste collega neer en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.
Wat ga je doen?
Vragen aannemen
Je registreert vragen en meldingen via ticket, mail en telefoon, met alles erbij wat een collega nodig heeft om verder te kunnen.
Zelf oplossen wat kan
Een gebruiker toevoegen, een recht aanpassen, uitleggen hoe iets werkt, een instelling nalopen. Hoe meer je weet, hoe meer je zelf afrondt.
Doorzetten en regie houden
Wat je niet zelf oplost, leg je bij de juiste consultant neer. Jij bewaakt de voortgang en zorgt dat niets blijft liggen.
De klant op de hoogte houden
De klant hoort van jou wat er gebeurt en wanneer het klaar is, ook als het even duurt.
Oplossingen vastleggen
Wat je oplost, beschrijf je in onze kennisbank, zodat de volgende vraag sneller gaat.
Patronen zien
Komt dezelfde vraag steeds terug? Dan meld je dat, zodat we het structureel oplossen.
Nazorg na livegang
Gaat een klant live op Odoo, dan ben jij in de weken erna het vaste aanspreekpunt voor de eerste vragen.
Wie ben jij?
Je kent Odoo
Minimaal de basis. Je weet hoe een ticket, een verkooporder of een factuur in Odoo werkt.
Je wilt weten waarom
Je stopt niet bij "het werkt niet", maar zoekt uit wat er precies gebeurt.
Je bent klantgericht
Aan de telefoon en op papier: vriendelijk, helder en duidelijk over wat de volgende stap is.
Je houdt de regie
Drie vragen tegelijk en een klant die haast heeft? Je maakt een lijstje en werkt het af.
Je hebt ervaring
Een paar jaar in support, klantenservice of applicatiebeheer, op mbo+- of hbo-niveau.
Je bent discreet
Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, ook die van klanten in de zorg.
Wat krijg je?
Een spilfunctie
Je ziet alles wat er bij klanten speelt en bent de schakel tussen klant en consultant.
Een ervaren collega naast je
Je draait support samen met een collega die onze klanten en hun Odoo door en door kent.
Groei in Odoo
Van basiskennis naar echte kennis. Doorgroeien naar senior support of consultant kan.
Een team dat je kent
Klein, hecht en informeel, met ruimte voor eigen initiatief.
Een mooie plek
Ons kantoor in het karakteristieke pand Mariënburg in hartje Den Bosch, vlak naast het station.
“Je kunt hier gewoon mens zijn en daar krijg ik veel energie van.”
Bart, functioneel consultant · Lees het verhaal →Het praktische
- Uren
- 32 tot 40
- Werkplek
- Den Bosch
- Salaris
- Marktconform, naar ervaring
- Extra
- Pensioenregeling, 25 vakantiedagen
Zo gaat solliciteren
- Je reageert. Binnen twee werkdagen hoor je van ons.
- Een kort telefoongesprek.
- Een gesprek op kantoor. Binnen vier dagen weet je waar je aan toe bent.
