Wat doet jouw bedrijf als de systemen een week lang niet werken? De VPRO-documentaire De week dat niks meer werkt speelt die vraag door voor heel Europa. Wij raden hem aan, vooral om de manier van denken: begin bij het moment dat alles stilvalt en redeneer terug naar vandaag.
Waar de documentaire over gaat
De week dat niks meer werkt is een special van 35 minuten van het VPRO-programma Bureau Buitenland. Journalist Sophie Derkzen en Ot van Daalen, advocaat en expert in privacy en cybersecurity, verkennen een scenario waarin binnen één week een groot deel van onze digitale systemen uitvalt, van de stroomvoorziening tot het betalingsverkeer.
Drie lijnen lopen door dat scenario:
- Het begint klein. Losse storingen stapelen zich op, tot auto's stilstaan en essentiële diensten ontregeld raken.
- De oorzaak ligt buiten Europa. De Verenigde Staten en China strijden om de macht over AI. Europa leunt op technologie van beide, en een van de twee kan de toegang tot software of updates beperken.
- Na 72 uur is het noodpakket op. Hoe ga je verder als de storingen dan nog aanhouden?
Aan het woord komen onder anderen Eurocommissaris Henna Virkkunen, Haroon Sheikh van de WRR en Xiaoxue Martin van Clingendael.
Waarom wij hem aanraden
De documentaire gaat over landen en grootmachten. De vraag eronder is kleiner en komt dichterbij: hoeveel invloed heb je op de systemen waar je volledig van afhangt? Die vraag geldt net zo goed voor een bedrijf met vijftig mensen.
De meeste organisaties kennen hun systemen. Hun afhankelijkheden kennen ze minder goed. Het ERP draait bij de ene partij, de mail bij een andere, en sinds kort leunt een deel van het werk op een AI-assistent. Elk onderdeel werkt, tot er één wegvalt en blijkt wat eraan vasthing.
Een scenario maakt dat zichtbaar zonder dat er iets stuk hoeft te gaan. Je begint bij het eind, de week dat het niet werkt, en loopt terug. Zo analyseren wij ook een proces: eerst het eind, dan de weg ernaartoe.
Speel het door voor je eigen bedrijf
Neem een uur met de mensen die het werk doen. Kies één systeem waar je elke dag op leunt en stel dat het maandagochtend weg is, een week lang.
- Wat valt als eerste stil? Volg de keten van order tot betaling.
- Wat kan nog wel? Denk aan een export, een lijst op papier of telefoonnummers die niet alleen in de cloud staan.
- Wie beslist, en hoe bereik je elkaar? Zonder mail en chat is dat geen detail.
- Hoe kom je terug? Wanneer is de back-up voor het laatst echt teruggezet, en hoe lang duurde dat?
Schrijf op wat je niet kon beantwoorden. Dat lijstje is je werkvoorraad.
Vergeet de AI niet. In het digitale noodpakket dat de VPRO bij de documentaire uitbracht, zit naast een offline kaart en een offline Wikipedia ook een lokaal AI-model. Wie werk aan een AI-assistent overdraagt, hoort te weten wat er blijft liggen als die assistent een week onbereikbaar is.
Zo doen wij het zelf
Wij stellen deze vragen ook aan onszelf.
- Eén keer per jaar nemen we een echte storing als oefening. Aan tafel lopen we de hele keten na: wie merkt het, wie voert de regie, wie belt de klant en hoe herstellen we.
- Onze kennis staat in gewone tekstbestanden. Onze AI-assistenten werken ermee, en zonder AI lezen we ze net zo goed.
- Geen lock-in. Data, configuratie en maatwerk blijven van de klant.
Newway is gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510. Hoe we daarmee werken, lees je op onze pagina over informatiebeveiliging.
Kijken
De documentaire staat sinds 8 november op NPO Start en is op donderdag 7 januari om 20.30 uur te zien op NPO 2. Het digitale noodpakket van de VPRO stel je zelf samen.
Wat je hiermee kunt
Wil je dit scenario een keer doorlopen voor je eigen systemen? Plan een kennismaking: een half uur, geen verkooppraatje, wel een eerlijk antwoord op de vraag waar je moet beginnen.
Geschreven naar aanleiding van de documentaire De week dat niks meer werkt van VPRO Bureau Buitenland.
