Nieuw in Odoo 20
AI agents: skills, sources and triggers
"Kunnen we niet gewoon een AI-agent op de helpdesk zetten?" Kan. Maar een agent die niets mag, kan alleen praten. In Odoo 20 bepaal je op één formulier wat een agent weet, mag en wanneer hij start. Een Odoo AI agent inrichten is vooral kiezen.
Zo werkt het
Open AI, Agents en kies een agent. Het formulier heeft vier tabbladen.
- Instructies: de rol en de toon, in gewone taal. Dit is de basisprompt.
- Vaardigheden: wat de agent kan. Een vaardigheid is een set instructies plus de tools die erbij horen, bijvoorbeeld "leads aanmaken" of "afbeeldingen genereren". Zonder vaardigheden kan een agent alleen informatie geven. In Odoo 19 heetten dit nog onderwerpen.
- Bronnen: waar hij zijn kennis vandaan haalt, zoals artikelen en documenten.
- Triggers: wanneer hij vanzelf start, bijvoorbeeld vanuit een geautomatiseerde of geplande actie.
Zo zet je het aan
- Maak een nieuwe agent of begin met een bestaande, zoals Odoo AI.
- Schrijf de instructies alsof je een nieuwe collega inwerkt: wat is je rol, wat doe je wel, wat doe je niet.
- Koppel één vaardigheid en één bron. Test in de chat. Pas daarna uitbreiden.
- Nieuw in Odoo 20: je kunt de agent ook in gewone taal vertellen wat je nodig hebt. Hij stelt dan zelf instructies, vaardigheden en triggers voor. Lees die voorstellen wel na.
Voor wie
- Het team dat elke week dezelfde vragen krijgt en die wil laten voorbereiden.
- De verkoper die leads uit mail of web automatisch wil laten aanmaken.
- De beheerder die wil zien wat een agent mag, voordat hij live gaat.
Let op
- AI-functies kosten credits per gebruik. Reken dat mee voordat je een agent op een drukke inbox zet.
- Een agent handelt binnen de rechten van de gebruiker die hem start. Wat jij niet mag, mag hij ook niet.
- Gesprekken met agents worden tot 30 dagen na het laatste bericht bewaard.
Onze kijk
Vaardigheden zijn de slimste keuze in dit ontwerp: klein, herbruikbaar en pas geladen als ze nodig zijn. Zo werken wij zelf ook, met skills voor ons eigen team. Het risico zit niet in de techniek, maar in de verleiding om een agent meteen alles te geven. Begin met één vaardigheid die een echt knelpunt oplost, meet twee weken, en breid dan uit. Eerst begrijpen welk werk je uit handen geeft, dan inrichten, daarna bouwen.
Wil je weten waar een agent bij jou als eerste tijd oplevert? Lees hoe wij automatisering en AI aanpakken, of stel je vraag via contact.
Bron: Odoo-documentatie, AI agents en de Odoo 20 release notes, AI.
