Vijf tools voor één klant. Een voor leads, een voor de planning, een voor checklists op locatie, een map voor het klantdossier en een boekhoudpakket. Zo draait een installatiebedrijf vaak, en elke overdracht tussen twee tools is een plek waar informatie zoekraakt. Een ERP voor je installatiebedrijf kan dat vervangen, van eerste aanvraag tot onderhoudscontract. Alleen niet in één keer: breng eerst de klantreis in kaart en pak de schakel die het meest knelt, meestal die tussen planning en factuur.
Wat we op de beurs zagen
Op Odoo Experience 2026 lieten twee installatiebedrijven zien hoe ze hun hele keten in één Odoo-omgeving draaien. Het ene ging van vijf losse tools naar één platform, het andere digitaliseerde van zon tot factuur. De winst zat niet in één slimme functie. Hij zat in het wegvallen van overtypen: één klantdossier, van lead tot onderhoudsabonnement, waarin verkoop, planning, monteur en administratie hetzelfde zien.
In een sessie over werk op locatie zag je hoe dat aan de voorkant werkt. De medewerker zette bij de klant zijn notities en foto's vanaf zijn telefoon direct in de verkoopkans. De klant tekende de offerte online. En na het akkoord maakte Odoo zelf het project aan, met de taken erin.
De klantreis van een installateur
Bij zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen en thuisbatterijen ziet de keten er grofweg zo uit:
- Aanvraag: via de website, de telefoon of een doorverwijzing.
- Schouw en offerte: iemand gaat kijken, meet, fotografeert en rekent.
- Planning en montage: materiaal, monteurs en een dag bij de klant.
- Oplevering en factuur: werkbon, handtekening, meerwerk en reiskosten.
- Onderhoud en service: een contract, een storing, een jaarlijkse controle.
Zitten die stappen in losse tools, dan weet de monteur niet wat er is verkocht en de backoffice niet wat er extra is gedaan.
Odoo kent geen apart pakket per techniek. Je richt het in op je eigen processen, en verschillen tussen zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen leg je vast in producten, sjablonen voor werkbonnen en abonnementen.
Wat Odoo 20 meebrengt voor de keten
Volgens de release notes van Odoo 20 zit de buitendienst nu in de app Planning. Hoe de monteur en de planner daar werken, lees je in buitendienst in Odoo 20. Voor de keten eromheen springen deze punten eruit:
- Serviceaanvragen komen binnen via een websiteformulier, in plaats van dat klanten zelf een dienst boeken.
- Apparatuur van klanten en interventiegeschiedenis leg je vast, en de documentatie van een geïnstalleerd apparaat open je vanuit de shift.
- Onderhoudscontracten lopen via Abonnementen. Je ziet of de apparatuur van een klant onder een contract valt.
- Reiskosten breng je in rekening op afstand of met een vast tarief per reistijd.
- Klanttevredenheid registreer je per interventie op locatie.
- In CRM zie je de bestaande abonnementen van een klant en maak je direct een verlengings- of upsellofferte.
Hoe je die onderhoudscontracten inricht, hangt af van hoe ze nu in elkaar zitten. Dat is een vraag voor de analyse, niet voor de software.
Waar het knelt: tussen montage en factuur
De grootste pijn zit zelden in de verkoop. Hij zit tussen montage en factuur. Meerwerk staat op papier of in een appje en komt niet op de factuur. Een werkbon wacht dagen op verwerking, en de factuur wacht mee.
Daar lekt geld weg, en daar zit de ergernis. Daarom beginnen we niet met de website of de offertetool, hoe aantrekkelijk die ook zijn.
Het materiaal is een apart lek: wat de bus in ging, is niet terug te vinden in de voorraad. Ook daar doet Odoo 20 iets aan. In de sessie over de nieuwe flow in Planning stond voorraad per voertuig volgen als instelling, en volgens de release notes voeg je producten aan een shift toe door hun barcode te scannen.
Schakel voor schakel
Alles in één keer vervangen raad ik af. Je bedrijf moet blijven draaien tijdens de overstap, en je wilt snel zien wat het oplevert. Zo bouwen we de keten op:
- Breng de klantreis in kaart. Van aanvraag tot onderhoud, met wie wat doet en waar het nu blijft liggen.
- Pak het knelpunt eerst. Meestal planning, werkbon en factuur. Klein, en snel live.
- Voeg per kwartaal een schakel toe. Daarna de offerte op locatie, dan het onderhoudscontract, dan de service.
- Zo standaard als kan. Wat Odoo 20 zelf kan, bouwen we niet na.
Zo heb je na het eerste kwartaal al iets werkends, in plaats van een groot project dat pas na een jaar oplevert. Hoe we dat in de sector doen, lees je bij duurzaamheid. Na livegang groeit de keten mee in het kwartaalritme van ons beheer, ook bij een volgende upgrade.
Wat Odoo 20 buiten de keten van een installateur verandert, staat in ons overzicht van Odoo 20. Een impactscan legt jouw klantreis naast Odoo 20 en wijst de schakel aan waar je begint. Vraag een impactscan aan
Luc Castermans was op Odoo Experience 2026 en schrijft in Hoe Odoo?! over Odoo inzetten zoals het bedoeld is.
